سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في BARIO CARDS نؤمن بحقوق العميل ونسعى لتقديم تجربة تسوق سلسة وآمنة. وبسبب طبيعة منتجاتنا الرقمية (بطاقات تُرسل فورًا إلكترونيًا)، فإن سياسة الاسترجاع لدينا مصممة لحماية كلا الطرفين بشكل عادل.

أولًا: المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع

جميع البطاقات التي يتم شراؤها من متجرنا تُعتبر “منتجات رقمية حساسة”، يتم تسليمها فورًا إلى بريدك الإلكتروني أو حسابك، وبالتالي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد التسليم، حفاظًا على حقوق الملكية وضمان عدم استخدامها.

ثانيًا: الحالات التي يمكن فيها طلب تعويض

نقبل دراسة الحالات التالية فقط خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت الطلب:

وصول كود غير صالح أو لا يعمل عند الاستخدام الأول.
استلام كود مختلف عن المنتج الذي طلبته.
مشاكل فنية واضحة تؤكد أن الخطأ من طرفنا أو من مزود الخدمة.

ثالثًا: خطوات تقديم الشكوى

إذا واجهتك مشكلة، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة [اتصل بنا] وتقديم التفاصيل التالية:

رقم الطلب أو رقم الفاتورة
صورة أو فيديو يوضح المشكلة
البريد الإلكتروني الذي تم به الطلب

رابعًا: التحقق والرد

سيتم فحص الشكوى خلال 12 إلى 24 ساعة من استلامها. وفي حال ثبتت المشكلة:

سيتم إرسال بطاقة بديلة مجانًا، أو
إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، بناءً على حالتك وتفضيلك

خامسًا: حالات لا يشملها الاسترجاع

نعتذر عن قبول الطلبات في الحالات التالية:

تقديم بيانات خاطئة أثناء الطلب (مثل بريد غير صحيح)
انتهاء صلاحية الكود بعد تسليمه نتيجة تأخير الاستخدام
محاولات استخدام الكود من شبكة أو متجر غير مناسب حسب نوع البطاقة

سادسًا: تواصل معنا

نحن دائمًا هنا لخدمتك. تواصل معنا لأي استفسار أو دعم عبر نموذج [اتصل بنا] وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.

جميع عمليات الشراء تخضع لسياسات الحماية الإلكترونية لضمان الحقوق والشفافية.

سياسة الاسترجاع والاستبدال – BARIO CARDS